Điều khoản dịch vụ

1. Chấp nhận điều khoản

Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của ứng dụng Pindu, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản dịch vụ này cùng Chính sách quyền riêng tư. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

2. Dịch vụ

Pindu là đơn vị vận chuyển và giao nhận hàng hoá từ Trung Quốc về Việt Nam. Chúng tôi vận hành kho nhận tại Trung Quốc và kho tại Việt Nam. Qua ứng dụng, bạn có thể:

• Ký gửi vận chuyển: gửi hàng của bạn tới kho Trung Quốc của Pindu để chúng tôi vận chuyển về Việt Nam.
• Theo dõi kiện hàng: xem trạng thái, mã vận đơn, cân nặng và cước phí của từng kiện.
• Yêu cầu giao kiện: nhận kiện đang lưu tại kho Việt Nam tại địa chỉ bạn chọn.
• Hỗ trợ: trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi khiếu nại.

Pindu không phải là sàn thương mại điện tử. Chúng tôi không bán hàng, không trưng bày sản phẩm của bên thứ ba, và không thu phí để bạn truy cập dịch vụ của bất kỳ bên nào khác. Khoản bạn trả cho Pindu là cước vận chuyển và các phí dịch vụ của chính Pindu.

3. Tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và giữ bí mật thông tin đăng nhập. Mọi thao tác từ tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện. Bạn có thể xoá tài khoản bất kỳ lúc nào ngay trong ứng dụng, tại mục Tài khoản.

4. Quy trình

1. Bạn tạo đơn ký gửi trong ứng dụng, khai mã vận đơn và thông tin kiện hàng.
2. Hàng được giao tới kho Trung Quốc của Pindu. Chúng tôi tiếp nhận, kiểm đếm và cân.
3. Pindu vận chuyển, khai báo hải quan và đưa hàng về kho Việt Nam.
4. Bạn yêu cầu giao kiện, thanh toán cước và nhận hàng.

Trạng thái của từng kiện được cập nhật trong ứng dụng.

5. Cước phí và thanh toán

• Cước vận chuyển tính theo cân nặng thực tế hoặc cân nặng quy đổi theo thể tích, lấy giá trị lớn hơn.
• Phí phát sinh như kiểm đếm, đóng gỗ, lưu kho quá hạn, giao tận nơi được thông báo trước khi thực hiện.
• Hoá đơn ghi rõ mã vận đơn, cân nặng và cước của từng kiện.

Ứng dụng không bán sản phẩm số và không có giao dịch mua hàng trong ứng dụng.

6. Hàng không nhận vận chuyển

Pindu chỉ vận chuyển hàng hoá hợp pháp. Chúng tôi từ chối tiếp nhận, và có quyền dừng vận chuyển bất kỳ lúc nào, với:

• Hàng cấm theo pháp luật Việt Nam hoặc Trung Quốc.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy, chất phóng xạ.
• Ma tuý, chất kích thích và tiền chất.
• Động vật sống, thực vật thuộc danh mục hạn chế.
• Tiền mặt, giấy tờ có giá, kim loại quý, đá quý.
• Hàng cần giấy phép chuyên ngành mà bạn không cung cấp được.

Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý và chi phí phát sinh nếu khai báo sai bản chất hàng hoá.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Bạn cam kết hàng hoá gửi qua Pindu không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên nào, bao gồm nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp, sáng chế và quyền tác giả.

Khi nhận được thông báo hợp lệ từ chủ sở hữu quyền, Pindu tạm dừng xử lý lô hàng liên quan và phối hợp giải quyết, không chờ thủ tục khiếu kiện. Chủ sở hữu quyền gửi thông báo theo thông tin ở mục 14.

8. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển dự kiến chỉ mang tính tham khảo. Pindu không chịu trách nhiệm với chậm trễ do nguyên nhân khách quan: thiên tai, dịch bệnh, ùn tắc cửa khẩu, kiểm tra chuyên ngành, thay đổi chính sách xuất nhập khẩu hoặc sự cố của đơn vị vận tải.

9. Mất mát, hư hỏng và bồi thường

Pindu chịu trách nhiệm với hàng hoá từ khi tiếp nhận tại kho Trung Quốc đến khi bàn giao cho bạn tại Việt Nam.

• Mất hoặc hư hỏng do lỗi của Pindu: bồi thường theo giá trị bạn đã khai báo, trong giới hạn mức bồi thường áp dụng cho kiện hàng.
• Hàng dễ vỡ không đóng gỗ theo khuyến nghị: Pindu không chịu trách nhiệm với hư hỏng do va đập trong vận chuyển.
• Bạn nên kiểm tra kiện hàng khi nhận và phản ánh ngay nếu có bất thường.

10. Thuế và thông quan

Hàng hoá được khai báo và thông quan theo quy định pháp luật. Thuế, phí hải quan và các khoản phải nộp khác được tính vào cước hoặc thông báo riêng cho bạn.

11. Khiếu nại và tranh chấp

Bạn gửi khiếu nại ngay trên đơn hàng trong ứng dụng hoặc qua thông tin liên hệ ở mục 14. Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam.

12. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Pindu giới hạn ở giá trị cước của kiện hàng liên quan và mức bồi thường theo mục 9. Pindu không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh, hay thiệt hại do bạn khai báo sai thông tin.

13. Thay đổi điều khoản

Pindu có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ khi quy trình hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận nội dung mới.

14. Liên hệ