Chính sách quyền riêng tư

1. Giới thiệu và phạm vi

Pindu là dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hoá vật lý từ Trung Quốc về Việt Nam ("Pindu", "chúng tôi"). Chính sách này áp dụng cho ứng dụng di động Pindu. Khi sử dụng ứng dụng, bạn đồng ý với các nội dung dưới đây.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

a. Thông tin bạn cung cấp

• Họ tên, số điện thoại dùng để đăng nhập, và mật khẩu.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin kiện hàng ký gửi: mã vận đơn, mô tả hàng, số lượng, giá trị khai báo, ghi chú.
• Hình ảnh bạn chụp hoặc chọn để tải lên, ví dụ ảnh kiện hàng hoặc ảnh gửi trong hội thoại hỗ trợ.
• Nội dung trao đổi và khiếu nại với bộ phận hỗ trợ.
• Thông tin thanh toán cần thiết, ví dụ số tài khoản ngân hàng khi bạn yêu cầu hoàn tiền.

b. Thông tin thu thập tự động

• Thông tin thiết bị và mã định danh: loại thiết bị, hệ điều hành, mã định danh của bản cài đặt ứng dụng.
• Cách bạn sử dụng ứng dụng: màn hình đã xem, thao tác trong ứng dụng.
• Dữ liệu sự cố và chẩn đoán khi ứng dụng gặp lỗi.
• Mã thông báo đẩy để gửi thông báo cho bạn.

Các dữ liệu tự động được xử lý qua Google Firebase: Firebase Analytics để phân tích sử dụng, Firebase Crashlytics để báo lỗi, và Firebase Cloud Messaging để gửi thông báo. Chúng tôi không dùng dữ liệu này để theo dõi bạn trên các ứng dụng hoặc website khác, và không dùng mã quảng cáo (IDFA). Chính sách của Google: policies.google.com/privacy.

3. Quyền truy cập thiết bị

• Camera: để bạn chụp ảnh kiện hàng hoặc tài liệu và gửi lên ứng dụng.
• Thư viện ảnh: để bạn chọn ảnh gửi lên, và để lưu ảnh trong hội thoại về máy khi bạn bấm nút lưu.
• Thông báo: để gửi cập nhật trạng thái kiện hàng và tin nhắn hỗ trợ.

Bạn có thể tắt các quyền này trong cài đặt của thiết bị. Một số tính năng liên quan sẽ không hoạt động đầy đủ khi quyền bị tắt.

4. Mục đích sử dụng thông tin

• Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập.
• Tiếp nhận, vận chuyển, thông quan và giao kiện hàng của bạn.
• Lập hoá đơn cước vận chuyển và xử lý thanh toán, hoàn tiền.
• Hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại.
• Gửi thông báo về kiện hàng và dịch vụ.
• Đo lường, cải thiện và bảo đảm ứng dụng hoạt động ổn định, an toàn.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

5. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ khi cần thiết:

• Đối tác vận chuyển, kho bãi và thông quan: tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, để hoàn thành việc vận chuyển và giao hàng.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: ví dụ Google Firebase và hạ tầng lưu trữ. Họ chỉ xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi, theo thoả thuận bảo mật.
• Yêu cầu pháp lý: khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu.

6. Thông báo đẩy

Chúng tôi gửi thông báo đẩy về trạng thái kiện hàng, tin nhắn hỗ trợ và thông tin dịch vụ. Bạn có thể tắt thông báo trong cài đặt thiết bị bất kỳ lúc nào.

7. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi lưu thông tin trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, kế toán và giải quyết tranh chấp. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh.

8. Xoá tài khoản

Bạn có thể xoá tài khoản ngay trong ứng dụng: mở tab Tài khoản → Xoá tài khoản và xác nhận. Tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan sẽ bị xoá hoặc ẩn danh, trừ phần chúng tôi buộc phải lưu theo quy định pháp luật, ví dụ chứng từ giao dịch. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu theo hướng dẫn tại trang hỗ trợ.

9. Bảo mật

• Mã hoá SSL/TLS khi truyền dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập và xác thực.
• Sao lưu và quy trình khôi phục.
• Rà soát an ninh định kỳ.

Không có phương thức nào an toàn tuyệt đối, nhưng chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu của bạn.

10. Trẻ em

Dịch vụ không dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của trẻ em. Nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xoá thông tin đó.

11. Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá thông tin cá nhân và rút lại sự đồng ý. Liên hệ chúng tôi theo thông tin ở mục 13 để thực hiện.

12. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản cập nhật.

13. Liên hệ